HELP

SHIPPING & RETURN
I. Chính sách đổi trả hàng hóa

  1. Nội dung chính sách đổi trả hàng hóa tại Pretty.tips

    Pretty.tips cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, đúng với các thông tin mô tả trên website Pretty.tips.

    Nếu sản phẩm quý khách nhận được không còn nguyên vẹn hoặc không nguyên mới, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Pretty.tips trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng. Pretty.tips xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Pretty.tips sau thời gian này.

    Đối với sản phẩm bị lỗi, không phải hàng chính hãng hoặc không đúng với các thông tin mô tả trên website Pretty.tips, chúng tôi có các chính sách đổi trả khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm hoặc nhà cung cấp.

  2. Điều kiện đổi trả hàng

    • Sản phẩm bị lỗi do nhà hàng sản xuất.
    • Sản phẩm bị không đúng chuẩn, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
    • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
    • Sản phẩm được đổi đúng như quý khách đã đặt mua không cho phép đổi trả sản phẩm không cùng loại.
    • Hóa đơn phải còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá, tẩy xóa...
    • Không đổi trả vì các lý do cá nhân như: đổi ý thích, vv...
    • Sản phẩm đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng trong bảng bên dưới.
  3. Lý do đổi/ trả hàng Còn mới Còn niêm phong Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì. Còn nguyên vẹn Còn tem mạc
    Bể vỡ
    Không như quản cáo
    Giao sai hàng
    Giao hàng thiếu

    Trong trường hợp yêu cầu đổi trả của quý khách không hợp lệ, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Pretty.tips sẽ thông báo trước khi gửi lại sản phẩm cho quý khách.


II. Làm thế nào để đổi trả hàng?

  1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng
  2. Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thõa mãn điều kiện đổi trả hàng của Pretty.tips tại thẻ Chính sách đổi trả hàng.

  3. Cách thức đổi trả:
    • Cách 1: LIÊN HỆ QUA HOTLINE

      Chúng tôi tiếp nhận mọi thông báo, đóng góp từ khách hàng qua đầu số HOTLINE: (028) 7300 0366: thời gian phục vụ từ 8:30 am -7:00pm

    • Cách 2: LIÊN HỆ QUA WEBSITE, FACEBOOK HOẶC EMAIL:

      a. Quý khách vui lòng truy cập vào địa chỉ http://pretty.tips để trao đổi đối với chúng tôi tại khung chat góc phải màn hình.

      b. Inbox cho fanpage Pretty
      App: https://www.facebook.com/appprettytips

      c. Hoặc, gởi mail về địa chỉ: support@pretty.tips

    • Cách 3: ĐỔI TRẢ TẠI VĂN PHÒNG.

      Quý khách đến trực tiếp văn phòng ở địa chỉ: 16A Lê Hồng Phong, phường 12, quận 10, HCM.

      Giờ làm việc: 9:30am - 5:30pm các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

  4. Đóng gói hàng hóa
    • Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận bán hàng cùng đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
    • Quý khách vui lòng đóng gói hàng hóa kỹ càng nhằm hạn chế vấn đề bể vỡ khi vận chuyển (đơn vị vận chuyển có quyền đè nghị quý khách đóng gói lại trong trường hợp đơn hàng không được đóng gói đúng quy cách).
  5. Gởi hàng về Pretty.tips

    Pretty.tips hỗ trợ khách cước vận chuyển đổi trả thông qua đơn vị vận chuyển liên kết với Pretty.tips. Quý khách vui lòng gửi hàng như yêu cầu khi có liên hệ từ nhà vận chuyển.


III. Những lưu ý khi đổi trả hàng hóa

  • Quý khách vui lòng liên hệ đổi trả hàng trong vòn 48h từ khi nhận được sản phẩm và sản phẩm sẽ được đổi trả trong vòng 10 ngày làm việc.
  • Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã nhận sản phẩm quý khách gửi về và hoàn tất việc kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm.
  • Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm quý khách có thể liên hệ qua HOTLINE: (028) 7300 0366 hoặc inbox fanpage Pretty.App ( hoặc nếu được: vào website xem lại trong "Lịch sử đơn hàng" đơn hàng của quý khách.)
  • Hàng quà tặng kèm theo sản phẩm sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng.
  • Pretty.tips xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình hình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Pretty.tips sau 48h kể từ khi nhận được sản phẩm.

Nhằm đảm bảo quyền lợi và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước kế trên. Mọi ý kiến của quý khách luôn là đóng góp quý báu để Pretty.tips ngày một hoàn thiện hơn.

CHÂN THÀNH CÁM ƠN